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安全问题与保密制度
- 通过网上支付，我的信用卡安全程度如何？
在互联网上您的信用卡是绝对安全的。 我们的软件采用最先进的加密技术，实际上不可能对其实行解密。银行对所有在线交易都通过软件执行加密。 所有的保密资料都采用128位元密钥加密。 对这样的多位加密，企图解密是不可能的，因此这一技术具有充分的保密性。我们的伺服器安装在高度机密的房间里。这些房间24小时有保安监控，只有经官方授权的人或者经授权的公司雇员才能进入
- 其他玩家能够看到我的真实姓名吗？
我们决不会向其他玩家透露您的个人资料 -- 我们确保您的隐私。
- 你们会为了业务推广或者其他目的向第三方出售玩家名单吗？
我们的客户信息管理制度规定不能将任何玩家出具的任何信息出售或转交给第三方。您可以放心没有人会用任何方式来滋扰您的。
- 其他玩家可以进入我的帐户吗？
系统是通过密码保护的， 这样在限制性操作之前需要确认玩家身份。只有您与我们客户服务部才可以进入您的帐户。千万别向其他人泄漏您的用户名或者密码。 玩家同意通过使用他/她的用户名及密码，对使用赌城服务付全部责任。他/她有义务妥善保密其在本赌城之用户名和密码。任何泄露而造成的损失将由玩家全权承担。
赌博的合法性
- 假如我来自加拿大，可以在您的赌场上下注吗？
您将不能用真钱下注，因为我们的赌场在加拿大是无效的。然而您可以玩离线游戏娱乐。如果您坚持买筹码，我们会取消您的请求。
- 在我自己国家境内在你们的互联网系统上赌博合法吗？
法律随辖区不同而各有差别。 我们对您所在地区的法律不承担责任。 请与您当地的官方联系了解网上赌博法律法规的最新信息。
赌博游戏赢率与公正性
- 赌博游戏的赢率如何？
我们赌场的赢率与拉斯维加斯赌场的赢率相同。 我们的多项电动扑克游戏有高达99%的赢利回报。
- 如何能够保证游戏的公正性？
所有软件都符合严格的标准以保证对所有用户都公正。此外，每个独立游戏（每手牌，每一转等）都会记录在系统服务器上，我们的客户服务部可轻而易举的根据您的要求提取该资料。 我们的游戏软件完全是由第三方iCrystal Software inc开发的,绝对公正。
开始动手
- 简单下载与安装软件操作说明:
- 点选我们网页上任何一处的"下载"链接, 即可免费下载游戏软件; 游戏软件可以运行于Windows 95, 98, ME, NT, 2000以及XP.
- 随后在提示窗口, 选择”存盘”并请记录档案名称以及存盘的位置.
- 下载完毕后, 请双击文件图标.
- 按照荧幕提示进行安装.
- 安装完毕以后, 您的屏幕桌面上会出现我们赌城的图标. 在您电脑“开始” 的“程式集” 中也会显示赌城图标.
- 启动赌城软件, 享受赢钱的乐趣吧!
- 如何注册？
可以直接在赌场软件程序上注册。
在赌场软件上注册：
- 点击"真钱下注(Real Play)"按钮
- 点击"现在注册(Register Now)"装载注册表格。
或者在免费模式游戏中注册
- 点击"银行(Bank)"按钮
- 点击"现在下注赢真钱(Play for real money now)"然后
- 点击"现在注册(Register Now)"装载注册表格。
- 如何赢真钱？
点击软件上的任何"银行"按钮，即可以购买筹码。
- 选择付款方式。
- 填写"赌场筹码申请表"
- 点击"确定(OK)"即可等待红运高照！
- 我可以免费下注吗？
可以。您可以不受任何约束试玩下注。当您决定下注赢真钱时，只要开一个真实帐户即可。
- 如何获取免费筹码？
在赌场软件"免费下注(Free Play)"模式下， 点击"cancel" 填写您想玩的免费试玩筹码数目，例如：您应输入100而不是$100或100.00. 点击"确定(OK)"即可享受乐趣！每次输入请不要超过2000．
- 如何得到最快的客户服务？
我们的客户服务部在任何时候都会尽快给您排忧解难，但有时会由于工作量过大而延缓回信速度，为了加快回信速度，请您来信时注明用户名，所在赌场，及具体情况如游戏发生错误的日期时间和系统显示的出错信息等，这样会方便我们的工作人员尽快帮您解决问题。
购买筹码与领取赢钱
- 如何购买真钱筹码下注赢真钱?
在赌城购买筹码, 只要点击游戏软件中任何一处的”银行”按钮.
- 选择支付方式.
- 填写购买筹码表格.
- 点击"确定(OK)"即可开始好运!
在赌城游戏软件内, 点击任意一处的”银行”按钮都可以购买筹码.
- 信用卡
- FirePay
- NETeller
- NETeller InstaCash
- 西联汇款
- Citadel
- Moneybookers
- 预付ATM卡
- ensurePay
- MoneyGram
- 如何领取赢钱?
对於使用NETeller, Firepay, Moneybookers 以及 预付ATM卡的用户, 我们将把您提款的全部金额放回您的 NETeller, Firepay, Moneybookers 或 预付ATM 账户. 对於使用信用卡, 西联汇款, Citadel, EnsurePay 以及 MoneyGram的用户, 提款将使用美金或者欧元支票支付. 请确认您在注册时完整而正确地填写了您的姓名以及住址等信息. 支票到达您手上的速度取决於您当地的邮政服务系统.
- 关于领取赢钱:多长时间可收到赢钱？及如何收到赢钱？
我们的赌场每天结算，并根据您的付费方式在三个工作日内支付赢钱。支票传递的速度由您所在的居住地决定，一般需要两周左右。所有赢钱支付 都将通过我们的反欺诈调查 － 请参看我们的安全保密网页，了解详情(点击这里）。
- 关于赢钱放回帐户:提取赢钱后又想将赢钱放回帐户,应该怎么办？
您提取赢钱后又想将赢钱放回帐户,请电邮我们并告知您的用户名，所在赌场，提款日期和放回帐户的数额，请注意您必须在提款后２４小时之内提出要求，才能确保您的赢钱放回帐户成功。
请注意 **赢钱放回帐户的数额必须是全部金额。**
- 赢钱需要付税吗？
赢钱是否需要付税取决于您所在的居住地，请您咨询当地有关税务部门。
技术问题
- 建议最小系统安装要求是什么？
- IBM及兼容机或Apple机
- Windows 98/95/NT, 2000, 和XP.
- 奔腾100 MHz处理器
- 16 MB 内存
- 16位彩显卡（800X600分辨率）
- VGA显示器
- 20 MB硬盘空间
- 在试图登陆时无法连接到游戏服务器，是出於何种故障?
请确认您使用了正确的用户名和密码. 如果您忘记了密码，请点击 这里. 请确认您的电脑已经与互联网连接. 检查电脑是否已经与互联网连接，可以打开您常用的浏览器（Netscape或Internet Explorer）浏览任何一个网页（如http://www.yahoo.com/）. 请注意所使用的用户名和密码都应与注册时保持一致，且注意大小写问题. 同时，当您无法连接到游戏服务器时，也许是由於您的网络设置，防火墙，以及您当地的互联网服务商等多种原因造成的．如果可以连接上网，但仍然无法登陆我们的赌城服务器, 请联络我们的客服人员并告诉他们您所在的赌城的名称以及操作失败的原因提示.
- 下注需要接拨国际长途电话吗？
玩我们的游戏根本不必打国际长途电话。您只需要连接上互联网，就象平常浏览网页一样。玩我们的游戏保证您不会收到任何来历不明的国际长途电话费帐单。
- 我按发牌键发了牌，但牌并没有翻开，应该怎么办？
这主要是因为网络服务器太忙造成的，如果您关闭游戏，您会回到上次游戏结尾。
- 在下注过程中突然掉线，会对下注有影响吗？
我们尽量保证我们的服务器为诸位玩家提供最稳定的服务。突然掉线大多数是因为您的计算机与我们服务器之间的联络出现问题。我们的服务器会将所有的下注结果记录在案，这样我们的客户服务部工作人员可以轻而易举地查验记录资料。如果掉线问题持续存在，请与您当地的互联网服务商联系。如果您掉线问题严重，请立即联系我们的客户服务部并陈述清楚出现的问题。注意，请将您的用户名连同您的问题细节一起发送过来。
密码与帐户信息
- 如何变更帐户信息？
打开软件，在"真钱下注"模式下： 点击目录栏上"我的帐户(My Account)",选择"查看/更改我的帐户信息(View/change Account Info)"，输入新信息，点击"确定(OK)"
出于安全原因,您不能改名字,如果您想改名字请与我们的客户服务部联系.
如果您想更新信用卡信息,请选择"银行",找到信用卡一栏,点击"查看/更改(View/modify)"即可更新
- 如何变更密码？
打开软件，在"真钱下注"模式下：
- 点击目录栏上"我的帐户(My Account)"
- 选择"变更密码(Change Password)"
- 输入旧密码。
- 输入新密码。
- 重新输入、确认新密码。
- 点击"确定"。
- 如何检查自己的帐户信息？
打开软件，在"真钱下注"模式下：
- 点击目录栏上"我的帐户(My Account)"
- 选择"查看/更改我的帐户信息(View Account Info)"
客户服务部
- 如何与客户服务部取得联系？
如有任何问题，请电邮我们，电子信箱是help_sch@gamblingfederation.com客户服务部.
